নাগরিক সেবা: প্রযুক্তিতে গড়ে ওঠছে সেবার নতুন দিগন্ত
ক.বি.ডেস্ক: বাংলাদেশে সরকারি সেবা ব্যবস্থার আমলাতান্ত্রিক জটিলতা ও সময়ক্ষেপণ বহু পুরনো সমস্যা। আগে নাগরিকদের জন্মনিবন্ধন, জাতীয় পরিচয়পত্র, জমির খতিয়ান, সামাজিক নিরাপত্তা ভাতা কিংবা বিভিন্ন সনদ নিতে সপ্তাহের পর সপ্তাহ দফতরের দরজায় ঘুরতে হতো। কিন্তু এখন আর সেই দৃশ্য আগের মতো নেই কারণ, ‘নাগরিক সেবা’ ধারণা পুরো চিত্রটাই বদলে দিচ্ছে।
সেবার এক দরজায় সবকিছু
নাগরিক সেবা হচ্ছে একধরনের “ওয়ান-স্টপ সার্ভিস পয়েন্ট”, যেখানে সরকার ও স্থানীয় প্রশাসনের নানা সেবা একই জায়গা থেকে পাওয়া যায়। ইউনিয়ন, পৌরসভা ও সিটি কর্পোরেশন পর্যায়ে স্থাপিত এসব কেন্দ্রের মূল লক্ষ্য ‘প্রশাসনকে নাগরিকের কাছে নয়, নাগরিককে প্রশাসনের কাছে নিয়ে আসা’।
এখান থেকে পাওয়া যায়- জন্ম, মৃত্যু ও বিবাহ নিবন্ধন। নাগরিক সনদ ও পারিবারিক সনদ। জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য হালনাগাদ। ভূমি ও রাজস্ব সংক্রান্ত সেবা। কৃষি, স্বাস্থ্য ও শিক্ষা বিষয়ক তথ্য। বিভিন্ন সরকারি ভাতা বা প্রণোদনার আবেদন। সব মিলিয়ে, এই কেন্দ্রগুলো সাধারণ জনগনকে দপ্তরের ওপর নির্ভরশীলতা থেকে অনেকটা মুক্ত করেছে।
শুরু হলো নতুন ৩টি নাগরিক সেবা
নাগরিকদের আরও কাছাকাছি সরকারি সেবা পৌঁছে দিতে সম্প্রতি ঢাকায় যাত্রা করল ৩টি নতুন নাগরিক সেবা কেন্দ্র। এখন থেকে নতুন এই কেন্দ্রগুলোতে সহজেই সরকারি সেবা গ্রহণ করতে পারবেন-
নাগরিক সেবা কেন্দ্র, গুলিস্তান
ঠিকানা: রমনা টেলিফোন ভবন, গুলিস্তান (নগর ভবনের পাশে)। গুগল ম্যাপ https://maps.app.goo.gl/cAet4WzmPEBeJTXG9 । উদ্যোক্তা- মো. জাহিদ হাসান (০১৭৪৪৯৮৭৬০৬)
নাগরিক সেবা কেন্দ্র, বনশ্রী
ঠিকানা: হাউস নং ১/এ, রোড ০২, ব্লক ডি, বিটিসিএল, বনশ্রী, ঢাকা-১২১৯। গুগল ম্যাপ: https://maps.app.goo.gl/LifX6NDRcU22dazD7। উদ্যোক্তা: মোরশেদা মুক্তা (০১৮১১২৫৬৩৪১)।
নাগরিক সেবা কেন্দ্র, মোহাম্মদপুর
ঠিকানা: প্লট-৪৭, আসাদ এভিনিউ, মোহাম্মদপুর, ঢাকা-১২০৭। গুগল ম্যাপ: https://maps.app.goo.gl/DHqACmu21nys38nh9। উদ্যোক্তা- মো. মুস্তাকিম (০১৭১৮৮৬৩৩৭১)
এই ৩টি নতুন কেন্দ্রসহ বর্তমানে ঢাকায় মোট ৬টি নাগরিক সেবা কেন্দ্রের (গুলশান, উত্তরা, নীলক্ষেত, গুলিস্তান, বনশ্রী ও মোহাম্মদপুর) কার্যক্রম পরিচালিত হচ্ছে। নাগরিকদের নিকটবর্তী কেন্দ্র পরিদর্শন করে সেবা গ্রহণ করার পাশাপাশি অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পারবেন। নাগরিকদের মূল্যবান পরামর্শ নাগরিক সেবা কেন্দ্রের মান উন্নয়নে এবং ভবিষ্যৎ করণীয় নির্ধারণে সহায়তা করবে।
প্রযুক্তিই মূল চালিকাশক্তি
নাগরিক সেবা কেন্দ্রগুলোর সাফল্যের পেছনে সবচেয়ে বড় ভূমিকা রেখেছে ‘ডিজিটাল রুপান্তর’ উদ্যোগের তথ্যপ্রযুক্তি অবকাঠামো। কেন্দ্রগুলো ইন্টারনেট সংযোগ, অনলাইন ডেটাবেস ও সরকারি ওয়েবপোর্টালের মাধ্যমে নাগরিক তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াজাত করছে। অনেক স্থানে বায়োমেট্রিক শনাক্তকরণ, অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে, এমনকি মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে সেবা দেয়া শুরু হয়েছে। এই প্রযুক্তি নির্ভর ব্যবস্থার ফলে- সেবাগ্রহণে সময় কমেছে, স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা বেড়েছে, দুর্নীতি ও দালালচক্রের প্রভাব কমেছে।
নাগরিক সেবা আজ শুধু সরকারি দপ্তর নয়, এটি একটি সামাজিক পরিবর্তনের প্রতীক। প্রযুক্তির সহায়তায় নাগরিক সেবার এ আধুনিক রূপ দেখাচ্ছে স্বচ্ছতা, সহজলভ্যতা ও সময়ের সঠিক ব্যবহারই একটি উন্নত প্রশাসনিক ব্যবস্থার মূল চাবিকাঠি।
