মোবাইল ফোন অপারেটরদের সঙ্গে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মতবিনিময়
ক.বি.ডেস্ক: মোবাইল ফোন অপারেটরদের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের দাখিলকৃত বিভিন্ন অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির লক্ষ্যে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের সঙ্গে বিভিন্ন মোবাইল ফোন অপারেটরদের এক মতবিনিময় সভা অনুষ্ঠিত হয়েছে। সভায় মোবাইল ফোন অপারেটরদের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের প্রাপ্ত অভিযোগসমূহ উপস্থাপন করা হয় ও পর্যালোচনা করা হয়। প্রাপ্ত অভিযোগসমূহ দ্রুত নিষ্পত্তি ও ভোক্তা সাধারণের স্বার্থে সর্বসম্মতিক্রমে কিছু সিদ্ধান্ত নেয়া হয়।
আজ সোমবার (২৮ জুলাই) রাজধানীর কারওয়ান বাজারে জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের কার্যালয়ের সম্মেলন কক্ষে এ মতবিনিময় সভা অনুষ্ঠিত হয়। ভোক্তা অধিদপ্তরের এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে এ তথ্য জানানো হয়েছে।
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের মহাপরিচালক মোহাম্মদ আলীম আখতার খানের সভাপতিত্বে মতবিনিময় সভায় অধিদপ্তরের পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) আব্দুল জলিল ও অন্যান্য কর্মকর্তাবৃন্দ, গ্রামীনফোন, রবি, বাংলালিংক, টেলিটক প্রতিনিধি, বিটিআরসি প্রতিনিধি ও বাংলাদেশ মোবাইল টেলিকম অপারেটর অ্যাসোসিয়েশনের মহাসচিব উপস্থিত ছিলেন।
সভায় অধিদপ্তরের পরিচালক (অভিযোগ ও তদন্ত) মোহাম্মদ আজিজুল ইসলাম বলেন, মোবাইল ফোনের গ্রাহকগণ বিভিন্ন সময় মোবাইল ফোন অপারেটরদের বিরুদ্ধে নানা অভিযোগ করছেন। কিন্তু অপারেটরগণ নিয়মিত অভিযোগের শুনানিতে উপস্থিত থাকছেন না, কোন কোন অপারেটরের পক্ষে ক্রমাগত সময় চাওয়ায় অভিযোগগুলো নিষ্পত্তিতে দেরি হচ্ছে।
সভায় যে সিদ্ধান্ত নেয়া হয়
মোবাইল ফোন অপারেটরগণ অধিদপ্তরে দাখিলকৃত অভিযোগসমূহ আগামী সাত দিনের মধ্যে যাচাই বাছাই করে নিষ্পত্তিযোগ্য অভিযোগসমূহ স্বীয় উদ্যোগে নিষ্পত্তি করে বাস্তবায়ন প্রতিবেদন দাখিল করবেন।
যে-সব অভিযোগের বিষয়ে অপারেটররা দ্বিমত করবেন সেসব অভিযোগ যথারীতি শুনানীর মাধ্যমে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর নিষ্পত্তি করবে। শুনানিতে নিয়মিত উপস্থিত থাকার জন্য অপারেটরগণ নির্দিষ্ট কর্মকর্তাকে দায়িত্ব প্রদান করবেন।
অভিযোগের গ্রহণযোগ্যতা বা আমলযোগ্যতা যাচাইয়ে যে-সব টেকনিক্যাল বিষয় বিবেচনায় নিতে হবে, অপারেটরগণ সেসব বিষয়ের একটা চেকলিস্ট তৈরি করে আগামী সাত দিনের মধ্যে অধিদপ্তরে প্রেরণ করবেন।
অব্যবহৃত ডেটা ও কলটাইম পরবর্তী প্যাকেজের সঙ্গে যুক্ত হওয়ার প্রযোজ্য শর্তাবলি স্পষ্ট করে ব্যবহারকারীকে জানাতে হবে এবং কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সঙ্গে কোন অভিযোগের বিষয়ে কথা বলার সময়ে অভিযোগকারীর সীম থেকে কলচার্জ বাতিল বা গ্রহণযোগ্য করার সম্ভাব্যতা পরীক্ষা করে মোবাইল ফোন অপারেটরগণ প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবেন।
পুরোনো সিম নতুন করে বিক্রির ক্ষেত্রে সিমের প্যাকেটে পরিষ্কার ভাষায় ইংরেজিতে ‘রি-ইউজড’ এবং বাংলায় ‘পূর্বে-ব্যবহৃত’ লিখতে হবে যাতে সিম কেনার আগেই ভোক্তারা জানতে পারেন।
