ইন্টারনেট শাটডাউনের ফলে জটিল এবং বহুমুখী সংকটে ছিল ই-কমার্স খাত

মোহাম্মদ মোজাম্মেল হক মৃধা (সোহেল মৃধা): বাংলাদেশের ই-কমার্স খাত ২০২৪ সালের জুলাই-আগস্টের ট্র্যাজেডি এবং ইন্টারনেট শাটডাউনের ফলে উল্লেখযোগ্যভাবে যে পরিমাণ ব্যবসার ব্যাঘাত ঘটেছে বা ব্যবসার অর্থনৈতিক ক্ষতি হয়েছে তা থেকে ধীরে ধীরে কি উন্নতি হচ্ছে? আমরা কি পারছি এই ক্ষতি পুষিয়ে নিতে, সার্বিকভাবে বিবেচনা করলে এখন কিছুটা উন্নতির দিকেই যাচ্ছে। এক নজরে দেখে নেয়া যাক বর্তমান পরিস্থিতি…

দেশের ই-কমার্স খাতটি ধীরে ধীরে পূর্বের অবস্থায় যাওয়ার চেষ্টা করছে, তবে সঙ্কটের আগে যে গতি ছিল তা পুনরুদ্ধার করতে এটি চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে। শাটডাউনের তাৎক্ষণিক পরিণতির তুলনায় অর্ডার ভলিউম বেড়েছে, তবে সেগুলো এখনও প্রাক-সংকট স্তরের নিচে রয়েছে।

লজিস্টিক এবং ডেলিভারি একটি উদ্বেগের বিষয়, কিছু কিছু ক্ষেত্রে বিলম্ব এবং ব্যাঘাত এখনও চলমান আছে। ভোক্তাদের আস্থা প্রভাবিত হওয়ার কারণে এবং নির্ভরযোগ্যতা ও নিরাপত্তা নিয়ে উদ্বেগের কারণে কিছু গ্রাহক অনলাইনে কেনাকাটা করতে দ্বিধাবোধ করছেন। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং ব্যবসায়গুলো গ্রাহকদের আস্থা ফিরে পেতে আস্থা পুনর্নিমাণ এবং তাদের পরিষেবাগুলো উন্নত করার জন্য নিজ নিজ ক্ষেত্র থেকে কাজ করছে।

মূল চ্যালেঞ্জ
সংকটের পর অর্থনৈতিক মন্দা ভোক্তাদের ব্যয়কেও প্রভাবিত করেছে, যা ই-কমার্স বিক্রয়ের ওপর অনেক বেশি অর্থনৈতিকভাবে দীর্ঘস্থায়ী প্রভাবিত করেছে। ই-কমার্স বাজার ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক হয়ে ওঠছে, যার জন্য ব্যবসাগুলোকে নিজেদের আলাদা করতে হবে এবং আকর্ষণীয় মূল্য প্রস্তাব দিতে হবে। ক্রমবর্ধমান নিয়ন্ত্রণমূলক ব্যবস্থা ব্যবসার ক্ষেত্রে মেনে চলার জন্য চ্যালেঞ্জ তৈরি করছে।

ই-কমার্স খাতের দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য বিভিন্ন বিষয়ের ওপর নির্ভর করবে, যার মধ্যে রয়েছে নীতিগত সংস্কার এবং পরিকাঠামো উন্নয়ন সহ এই খাতের জন্য সরকারের অব্যাহত সহায়তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। শিল্প সহযোগিতা-সাধারণ চ্যালেঞ্জ মোকাবিলার জন্য ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, লজিস্টিক সরবরাহকারী এবং অন্যান্য অংশীদারদের মধ্যে সহযোগিতা অপরিহার্য। প্রতিযোগিতামূলক এই বাজারে থাকার জন্য ই-কমার্স ব্যবসাগুলোকে বাজারের পরিবর্তিত গতিশীলতার সঙ্গে খাপ খাইয়ে নিতে হবে এবং উদ্ভাবন করতে হবে অনেক উপায় বা পদ্ধতি, সঙ্গে গ্রাহক পর্যায়ে ফ্যাসিলিটির পরিমাণ বাড়াতে হবে ।

২০২৪ সালের জুলাই-আগস্টের ট্র্যাজেডির কারণে ই-কমার্স খাত উল্লেখযোগ্যভাবে লোকসানের সম্মুখীন হয়েছিল। এখানে পরিস্থিতির মোটামুটি একটি সারসংক্ষেপ দেয়া হল-

ই-কমার্স অ্যাসোসিয়েশন অব বাংলাদেশ (ই-ক্যাব) ১৩ দিনের সময়কালে ১,৭০০ কোটি টাকার (প্রায় ২০০ মিলিয়ন মার্কিন ডলার) বেশি লোকসানের অনুমান করেছে। ইন্টারনেট বন্ধের ফলে অর্ডার প্রসেসিং, লজিস্টিক এবং গ্রাহক যোগাযোগ সহ অনলাইন কার্যক্রম মারাত্মকভাবে ব্যাহত হয়েছে। অনেক ই-কমার্স ব্যবসা বন্ধ হয়ে যাওয়া বিক্রয় এবং পরিচালনগত চ্যালেঞ্জের কারণে আর্থিক সমস্যার সম্মুখীন হয়। ই-ক্যাবের সদস্যদের ঋণের মেয়াদ বৃদ্ধি, ভ্যাট মওকুফ এবং ক্ষতিগ্রস্ত উদ্যোক্তাদের সহায়তার জন্য সরকারি সহায়তার আহ্বান জানানো হয়েছে।

দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব
এই বিঘ্নগুলো অনলাইন কেনাকাটার নির্ভরযোগ্যতা এবং স্থিতিশীলতার প্রতি ভোক্তাদের আস্থা হ্রাস করেছে। ভবিষ্যতের হঠাৎ করে তৈরি হওয়া বিভিন্ন সমস্যার জন্য ব্যবসাগুলোকে বিকল্প যোগাযোগ মাধ্যম এবং আকস্মিক পরিকল্পনায় বিনিয়োগ করতে হতে পারে। যার ফলে পরিচালন ব্যয় বৃদ্ধি পাবে। এই বিপর্যয় সাময়িকভাবে ই-কমার্স খাতের প্রবৃদ্ধির গতিকে ধীর করে দিতে পারে।

পূর্ব অবস্থায় বা পুনরুদ্ধারের প্রচেষ্টা
ই-কমার্স খাতের চাহিদার প্রতি সরকারের প্রতিক্রিয়া এবং ভূমিকা এর পুনরুদ্ধারের জন্য গুরুত্বপূর্ণভাবে বিবেচিত হবে। ই-কমার্স ব্যবসা টিকে থাকা বা না থাকা এর নানামুখী উদ্ভাবনের ক্ষমতা তাদের দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য নির্ধারণ করবে। পরিস্থিতি এখনও পরিবর্তন হচ্ছে এবং বাংলাদেশের ই-কমার্স খাতে এই ঘটনাগুলোর দীর্ঘমেয়াদী পরিণতি এখনও পুরোপুরিভাবে নির্ধারণ তো হয়নি এবং এর বাস্তবায়নও হয়নি।

জুলাই-আগস্ট ২০২৪ এর পরে সম্ভবত কিছু কিছু কিছু ক্যাটাগরির পণ্য ই-কমার্স খাতে চাহিদা বৃদ্ধি পেয়েছে..
অত্যাবশ্যকীয় পণ্য
গ্রোসারী বা মুদি পণ্য চলাচলের সীমাবদ্ধতা এবং নিরাপত্তার উদ্বেগের কারণে অনলাইন গ্রোসারী বা মুদি পণ্য কেনাকাটার ওপর নির্ভরতা বৃদ্ধি পেয়েছে। অনলাইন ফার্মেসীগুলোতে ওষুধ এবং স্বাস্থ্যসেবা পণ্যের চাহিদা বেড়েছে। প্রসাধন সামগ্রী, ব্যক্তিগত যত্নের সামগ্রী এবং গৃহস্থালীর প্রয়োজনীয় পণ্যের চাহিদা বৃদ্ধি পেয়েছে কারণ গ্রাহকরা নানা কারণে ফিজিকেল মুভমেন্ট হ্রাস করতে চেয়েছিল।

বাড়ি ও বিনোদনের পণ্য
রেফ্রিজারেটর, শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ যন্ত্র এবং রান্নাঘরের সরঞ্জামের মতো গৃহ সরঞ্জামগুলোর চাহিদা বৃদ্ধি পেয়েছে কারণ মানুষ বাড়িতে বেশি সময় ব্যয় করে। দূরবর্তী কাজ এবং অনলাইন শিক্ষার সঙ্গে খাপ খাইয়ে নেয়ার সঙ্গে সঙ্গে ল্যাপটপ, ট্যাবলেট এবং অন্যান্য বৈদ্যুতিন ডিভাইসের চাহিদা সম্ভবত বৃদ্ধি পেয়েছে। স্ট্রিমিং ডিভাইস, গেমিং কনসোল এবং অন্যান্য বিনোদন পণ্যগুলোর চাহিদা বৃদ্ধি পেয়েছে কারণ বাড়িতে বিনোদনের বিকল্পগুলো চেয়েছিল।

স্ট্যাটিস্টা এবং ইসিডিবি পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী, বাংলাদেশের ই-কমার্সের বাজার ২০২৪ সালে পরে এবং আগামী বছরগুলোতে ধীরে ধীরে আরও বৃদ্ধি পাবে। ই-কমার্সের জন্য বাংলাদেশ ৩৬তম বৃহত্তম বাজার, ২০২৪ সালের মধ্যে ৭,৮৯৫.৭ মিলিয়ন মার্কিন ডলার আয় হবে বলে পূর্বাভাস দেয়া হয়েছে, এটি নরওয়ের চেয়ে এগিয়ে রয়েছে।

ই-কমার্স খাতের রাজস্ব ২২.৩% বার্ষিক বৃদ্ধির হার (সিএজিআর ২০২৪-২০২৮) আশা করা হচ্ছে, যার ফলে ২০২৮ সালের মধ্যে আনুমানিক বাজার ভলিউম ১৭,৬৪৭.৩ মিলিয়ন মার্কিন ডলার হবে। ২০২৪ সালে ৩৭.১ % প্রত্যাশিত বৃদ্ধি সহ, বাংলাদেশী ইকমার্স বাজার ২০২৪ সালে বিশ্বব্যাপী ১০.১% প্রবৃদ্ধির হারে অবদান রেখেছে। বাংলাদেশের মতো আগামী কয়েক বছরে বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স বিক্রয় বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে।

ইসিডিবি বাংলাদেশের ই-কমার্স বাজারের মধ্যে সাতটি বাজার বিবেচনা করে। ইলেকট্রনিক্স বৃহত্তম বাজার এবং যা বাংলাদেশের ই-কমার্স রাজস্বের ২৩.৮% । এর পরে রয়েছে শখ ও এক কথায় বিনোদন ২০.৪%, ফ্যাশন ১৮.৯%, আসবাবপত্র ও হোমওয়্যার ১১.৭%, মুদি ৯.৪%, হিউম্যান বডি কেয়ার প্রোডাক্ট ৮.২% এবং ডিআইওয়াই বাকি ৭.৬%।

বাংলাদেশে ই-কমার্স অনলাইন শেয়ার:
অনলাইন শেয়ার বলতে ইন্টারনেটের মাধ্যমে লেনদেনের খুচরো পরিমাণের অনুপাতকে বোঝায়। এর মধ্যে রয়েছে ওয়েবসাইট বা অ্যাপ উভয়ের মাধ্যমেই ডেস্কটপ পিসি, ট্যাবলেট বা স্মার্টফোনের মাধ্যমে কেনাকাটা। যা শুধুমাত্র পণ্যের খুচরো বিক্রয়কে বিবেচনায় নেয়া হয়। বাংলাদেশের খুচরা বাজারে অনলাইন শেয়ার ৩.৮% এবং ২০২৮ সালের মধ্যে গড়ে ৬.৩% থেকে ৪.৮% বৃদ্ধি পাবে।

২০২৪ সালের জুলাই-আগস্টের ট্র্যাজেডি ইন্টারনেট শাটডাউনের ফলে একটি জটিল এবং বহুমুখী সংকট ছিল। পরিস্থিতি ক্রমাগতভাবে পরিবর্তিত হচ্ছে এবং পুনরুদ্ধারের প্রক্রিয়া চলছে। বাংলাদেশের ই-কমার্স খাতের বর্তমান পরিস্থিতি সামগ্রিকভাবে উত্তরণের মাধ্যমে সামনের দিনগুলোতে আরও বিস্তৃত হবে।

লেখক: মোহাম্মদ মোজাম্মেল হক মৃধা (সোহেল মৃধা)- প্রতিষ্ঠাতা কিনলে ডটকম, প্রতিষ্ঠাতা সদস্য ই-ক্যাব।